MPWiK Mysłowice - kontakt, godziny, zgłaszanie awarii i e-BOK

Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji sp. z o.o. w Mysłowicach to samodzielna spółka komunalna odpowiedzialna za dostawę wody pitnej i odprowadzanie ścieków na terenie miasta. Siedziba główna mieści się przy ul. Fabryczna 10, gdzie znajdują się wszystkie kluczowe punkty obsługi mieszkańców — od kasy i sekretariatu po Dział Obsługi Klienta i Kancelarię Główną. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o kontaktach, godzinach pracy, zgłaszaniu awarii oraz dostępnych kanałach obsługi.

Chcę sprawdzić adres i telefony → Kontakt i siedziba Chcę dowiedzieć się o dostępności budynku dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Zgłaszanie awarii Chcę sprawdzić stawki za wodę i ścieki → Cenniki i taryfy Chcę złożyć reklamację lub skargę → Reklamacje i skargi Chcę sprawdzić jakość wody w kranie → Jakość wody Chcę odprowadzić ścieki przemysłowe lub wody opadowe → Ścieki przemysłowe i wody opadowe Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i siedziba

Główna siedziba MPWiK sp. z o.o. znajduje się przy ul. Fabryczna 10, 41-404 Mysłowice. Pod tym adresem działają cztery jednostki obsługi, każda z osobnymi godzinami pracy i kompetencjami. Poniżej pełna tabela z telefonami i godzinami — warto zapisać odpowiedni numer przed wizytą.

Wskazówka praktyczna: Dział Obsługi Klienta ma wydłużone godziny w poniedziałek — to dobry dzień na sprawy wymagające dłuższej rozmowy. Kasa przyjmuje płatności gotówkowe tylko w poniedziałek; dla innych dni tygodnia brak potwierdzonych godzin. Kancelaria Główna przyjmuje korespondencję, reklamacje i skargi — przed wizytą warto zadzwonić do sekretariatu i ustalić, czy dany dzień jest dniem przyjęć interesantów.

Dostępność architektoniczna

Budynek przy ul. Fabryczna 10 ma dwa wejścia, ale tylko jedno jest przeznaczone dla klientów:

• Wejście frontowe — prowadzą do niego schody, dostępne wyłącznie dla pracowników.
• Wejście boczne — prowadzi do niego podjazd, przeznaczone dla klientów. To wejście jest dostosowane dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich oraz z wózkami dziecięcymi.

Do budynku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem — pod warunkiem wyposażenia psa w uprząż, posiadania certyfikatu potwierdzającego status oraz zaświadczenia o wykonanych szczepieniach weterynaryjnych.

W budynku nie ma pętli indukcyjnych ani oznaczeń w alfabecie Braille’a.

Zgłaszanie awarii

Awarię wodociągową lub kanalizacyjną można zgłosić na dwa sposoby:

1. Formularz online — dostępny na stronie internetowej spółki. W formularzu należy podać:

• adres, którego dotyczy zgłoszenie,
• krótki opis awarii (brak wody, nieszczelność, zalanie, zapach wody),
• dane kontaktowe do zwrotnego kontaktu.

2. Usługa SMS — bezpłatne powiadomienia o przerwach i zakłóceniach w dostawach wody oraz o lokalizacji beczkowozów z wodą zastępczą. Aby zapisać się do bazy:

• wypełnij formularz na stronie i kliknij „zapisz",
• otrzymasz SMS z instrukcją — odeślij wiadomość zwrotną o treści „ZGODA",
• brak odpowiedzi SMS-em oznacza niezapisanie do bazy i brak powiadomień.

Cenniki i taryfy

Spółka stosuje dwa rodzaje opłat:

• Opłaty taryfowe — obowiązujące stawki za dostawę wody i odprowadzanie ścieków. Aktualna taryfa obowiązuje od 30.08.2025 r. do 29.08.2026 r.
• Usługi pozataryfowe — m.in. przyłączenia, podłączenia, odłączenia, legalizacja wodomierzy. Aktualny cennik obowiązuje od 01.04.2025.

Pełne stawki i szczegółowy zakres usług pozataryfowych znajdziesz na oficjalnej stronie spółki w zakładce „Taryfy".

Reklamacje i skargi

MPWiK sp. z o.o. rozróżnia dwa rodzaje zgłoszeń:

Reklamacja — przysługuje wyłącznie odbiorcom usług, którzy zawarli umowę na dostawę wody i/lub odprowadzanie ścieków. Dotyczy jakości świadczonych usług.

Skarga — może złożyć każdy podmiot, dotyczy czynności faktycznych i prawnych spółki niezwiązanych bezpośrednio z umową.

Jak złożyć:

• osobiście/ustnie w Kancelarii Głównej,
• pisemnie (przez operatora pocztowego),
• drogą elektroniczną.

Wymagane elementy: imię i nazwisko lub oznaczenie podmiotu, przedmiot reklamacji/skargi, uzasadnienie oraz dane kontaktowe (adres, telefon, e-mail).

Jakość wody

Miasto Mysłowice zaopatrywane jest w wodę dostarczaną przez Górnośląskie Przedsiębiorstwo Wodociągów w Katowicach — producenta i dostawcę wody przeznaczonej do spożycia.

MPWiK sp. z o.o. prowadzi własny monitoring jakości wody w 29 punktach rozmieszczonych równomiernie na terenie miasta:

• 33 razy w roku — monitoring parametrów grupy A,
• 3 razy w roku — monitoring parametrów grupy B.

Częstotliwość badań określają warunki Rozporządzenia Ministra Zdrowia.

Ścieki przemysłowe i wody opadowe

Dla przedsiębiorców — ścieki przemysłowe mogą być wprowadzane do sieci kanalizacyjnej pod warunkiem spełnienia kluczowych parametrów: temperatura do 35°C, pH 6,5–9,5 (z wyjątkami dla ścieków z cyjankami i siarczkami), podatność na oczyszczanie mechaniczno-biologiczne oraz brak zagrożenia dla infrastruktury i oczyszczalni. Przekroczenie dopuszczalnych wartości zanieczyszczeń uprawnia spółkę do wstrzymania odbioru ścieków. Szczegółowe stawki opłat za przekroczenia określa obowiązująca taryfa.

Wody opadowe — zgodnie z hierarchią powinny być zagospodarowane w miejscu powstania. Odprowadzenie do kanalizacji deszczowej to rozwiązanie ostateczne, gdy inne metody są niemożliwe. Właściciele domów jednorodzinnych mogą korzystać z programu „Moja woda" — dotacja do 6 000 zł na przydomowe instalacje zatrzymujące wodę opadową (nabór uruchomiony w 2023 roku, aktualność naboru warto sprawdzić na stronie spółki).

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody? Najszybciej przez formularz online na stronie spółki — podaj adres, opis awarii i dane kontaktowe. Możesz też zapisać się do bezpłatnych powiadomień SMS o planowanych przerwach i awariach.

2. Gdzie jest BOK i jakie ma godziny? Dział Obsługi Klienta mieści się przy ul. Fabryczna 10. Telefon: +48 +48 32 223 59 39. Godziny: poniedziałek od 7:00 do 17:00, wtorek–piątek od 7:00 do 15:00 — w poniedziałek godziny wydłużone do 17:00.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak — formularz kontaktowy do zgłaszania awarii, zapis na powiadomienia SMS oraz dostęp do taryf i cenników. Sprawy wymagające podpisu lub płatności gotówkowej wymagają wizyty w siedzibie.

4. Czy mogę zapłacić gotówką i kiedy jest czynna kasa? Kasa przyjmuje płatności gotówkowe w poniedziałki 8:00-16:00. Dla pozostałych dni tygodnia brak potwierdzonych godzin — przed wizytą warto zadzwonić do sekretariatu pod numer 32 223 59 30.

5. Czy budynek jest dostosowany dla osób z niepełnosprawnościami? Tak, ale tylko wejście boczne z podjazdem — wejście frontowe ze schodami jest niedostępne dla klientów. W budynku brak pętli indukcyjnych i oznaczeń Braille’a.

6. Jak złożyć reklamację na jakość wody? Reklamację można złożyć w Kancelarii Głównej (osobiście lub pisemnie), drogą pocztową lub elektronicznie. Wymagane: dane kontaktowe, szczegółowy opis problemu i uzasadnienie. Prawo do reklamacji mają wyłącznie umocowani odbiorcy usług.

Materiał źródłowy stanowiła strona mpwikmyslowice.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.